OMIC

¿Quiénes somos?

La Oficina Municipal de Información al consumidor (OMIC) es un nuevo servicio totalmente gratuito prestado por el Ayuntamiento a sus ciudadanos consumidores para:

Información y asesoramiento en materia de consumo a los vecinos mediante una atención personalizada de las consultas.

Recepción y tramitación de las reclamaciones y denuncias por presuntos abusos de empresas o entidades privadas.

Promoción e información del sistema arbitral de consumo.

Educación y formación de los consumidores elaborando material informativo, charlas coloquio o jornadas de información sobre sus derechos como ciudadanos y como consumidores.

Dar información general e individualizada sobre ayudas, becas, subvenciones ante el conjunto de las Administraciones públicas o, en su caso, por fundaciones o entidades privadas.

Prestar asesoramiento y servicio de intermediación hipotecaria conforme al convenio firmado entre el Ayuntamiento de Escalona y la Consejería de Fomento de JCCM.

¿Quién puede utilizar este servicio?

Todos los vecinos consumidores y usuarios, esto es, las personas físicas o jurídicas que compren o utilicen como destinatarios finales, bienes, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.

¿Qué puedes reclamar?

¿No entiendes una factura de la luz?
¿Crees que te han cobrado de más en la factura del teléfono?
¿Tienes problemas para realizar una portabilidad?
¿Tienes dudas sobre si tienes derecho a reclamar una garantía?
¿El banco te está cobrando más intereses de los que crees que corresponden

Ahora tienes un lugar donde acudir para que te ayuden a resolver éstas y otras muchas dudas.

El Ayuntamiento de Escalona abre un nuevo servicio de información al ciudadano.

¿Cómo reclamar?

Ante cualquier problema, trate de solucionarlo directamente con el establecimiento o profesional.

Si no llega a un acuerdo, solicite las hojas de reclamaciones y acuda a la OMIC.

Toda reclamación debe formularse por escrito e ir debidamente firmada, por lo que sólo puede presentarse personalmente o mediante correo postal.

El consumidor deberá formular la consulta o reclamación de forma detallada, así como indicar siempre de forma concreta y clara, qué es lo que solicita.

Además, deberá aportar como mínimo la siguiente documentación:

Datos personales, que incluyan nombre, apellidos, dirección, teléfono, mail y fax del consumidor, entre otros.

Datos de la empresa o establecimiento objeto de la reclamación, entre los que se deben indicar el nombre comercial, la razón social, el domicilio y el teléfono.

Documentación relativa al caso. Se deben aportar tique, facturas, presupuestos, documentos contractuales, recibos e incluso, información publicitaria.